Monitorização contínua, tratamento estruturado de ocorrências e acompanhamento evolutivo do ambiente tecnológico, com governação formal e controlo de SLA.
Noshut
Como funciona o serviço
Ciclo operacional do serviço gerido, assente em práticas ITIL.
O que está incluído
Quatro componentes que funcionam em conjunto sobre o mesmo ambiente.
Monitorização e alarmística
Supervisão contínua dos ativos e serviços abrangidos, com recolha de eventos e acompanhamento do estado operacional.
- Monitorização técnica de ativos e serviços
- Alarmística e tratamento inicial de eventos
- Disponibilidade, desempenho e integridade
Gestão de incidentes
Registo, qualificação, diagnóstico e tratamento de incidentes, com articulação entre equipas técnicas, fabricantes e interlocutores do cliente.
- Receção, registo e qualificação.
- Troubleshooting remoto ou on-site.
- Escalonamento interno e externo.
- Acompanhamento até reposição do serviço.
Gestão de alterações
Tratamento de alterações sobre infraestruturas em produção, com implementação controlada de modificações operacionais.
- Execução de alterações planeadas.
- Ajustes de configuração e parametrização.
Patching e atualização
Gestão de versões de software e firmware, numa lógica de manutenção preventiva e redução de risco operacional.
- Patching planeado.
- Atualizações de emergência.
- Correção de vulnerabilidades conhecidas.